Le recenti disposizioni sanitarie stanno modificando a ogni livello gli scambi commerciali. In particolare, le imprese stanno rivedendo i loro processi e valutando gli strumenti più idonei per costruire rinnovati rapporti economici con le altre aziende.

Aspettavamo da decenni un segnale importante dalla tecnologia, con le aspettative create dalla letteratura e dal cinema di genere fantascientifico, e possiamo finalmente dire che parte di quel futuro immaginato è realtà ed è adesso.

Ogni azienda vive proiettata verso un unico scopo: acquisire profitto. Per farlo occorre creare un terreno solido in cui comunicare con i clienti nella maniera giusta. Il nuovo linguaggio degli operatori di mercato, più pratico e pregnante, completa le competenze tecniche attingendo toni, dettagli, modelli e stratificazioni dalla sensibilità umana, come se la relazione con il cliente fosse un affare di famiglia.

Il CRM è un incontro di prospettive, un comun denominatore che sfocia in un doppio successo: guadagna l’azienda, guadagna il cliente. Il CRM è un’applicazione online, un diario tutt’altro che segreto bensì capace di condividere con chiarezza tutti i dati necessari perché qualsiasi addetto al relationship management ne sia un bravo tutore.

Se ne erano andati in Cina, nel Sud-Est asiatico e nell’Europa dell’Est per sfruttare i vantaggi fiscali e per trovare un costo del lavoro favorevole, ma ora molti imprenditori italiani stanno riportando la produzione in Italia.A conti fatti, i vantaggi della delocalizzazione non sono poi così grandi, mentre la garanzia di un prodotto 100% italiano è un valore aggiunto sempre più apprezzato dal mercato.